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在乔伊丝,你可以看到很多大师级别的设计师,他们有着丰富的设计经验,对品牌有着很深的理解,他们总是能将品味、艺术与消费者的喜好充分的结合起来,设计出令人耳目一新的引领潮流的饰品,塑造出乔伊丝的经典形象。
在乔伊丝,你也可以看到很多刚从著名的设计院校走出来的年轻面孔。他们天马行空、无拘无束,各自发挥着自己超强的想象力和创造力。他们有着鲜活的个性、极其敏锐的时尚感,总是能将一瞬间的灵感转化为一件件动人的饰品。
乔伊丝饰品的设计师有着极强的责任感。出现千人一面、千遍一律的作品就是他们的失职;饰品没有捕捉到时尚的潮流,没有受到消费者的喜爱就是他们的失职;饰品没有把握住当地的文化习俗,销路欠佳就是他们的失职。他们总是在不断创新,但坚决不允许滥竽充数。
在产品的更新和引领潮流方面,乔伊丝饰品遵守时尚界最严格的规律——变化,以一流设计师最敏锐的时尚触觉,每月都向市场投放大量新品,不断推陈出新。每款商品都以“时尚、可爱、漂亮、价平”为出发点,以满足大众消费者的需求。
所有这些都源自于乔伊丝的员工能在一个非常宽松的环境下工作,并时常得到鼓励,共同为品牌的发展而努力。
舒尔茨尊重员工的观点源于当年的意大利之旅。他非常欣赏在意大利的咖啡馆里,老板、侍者共同营造的舒适的、安静的、可以让顾客享受的环境。因此他努力在星巴克内部,通过晋升、提高待遇等手段使员工既充满创造力又在工作中寻找到乐趣。
星巴克视员工为品牌的最好诠释者,因而采取了与老式的、通过市场推广来管理品牌的方法完全相反的措施。别的公司将金钱投入到广告中去,而星巴克将这笔支出投入到员工培训及红利分成中去。1988年,星巴克成为第一家为临时工投保医疗险的公司。1991年,星巴克又成为第一家给予员工优先股权的公司,并将员工的范围扩大到临时工。这些充分利用人际资本的措施立即取得明显效果:员工的流动性从每年175%下降至65%。星巴克在内部建立起切实的激励环境,提倡沟通、权利分享和分工协作,在公司里所有员工不论职务大小,都被称为合伙人,因为他们手上都有股权。
我们通过对数百家公司的业务情况分析发现,与星巴克一样注重人际资本的公司,一般都在1996年至2000年期间,逐步允许普通员工持股,并从中获得极高回报。排名前25的公司,有59%注视跨地区的员工沟通,而排名后25位的只有47%;前25名的公司有81%注意在团队内分享目标、管理经验,而后25家公司只有72%。总之,公司内有效的沟通不仅会提高创造力,而且会提升员工对成功的渴望。星巴克对此做了很好的诠释。它每个季度都会召集四大洲的员工进行思想上的交流,这有助于星巴克将资源进行最优组合。