1971年，在西雅图的一个鱼市，第一家星巴克诞生，虽然此后的16年没有什么太大的拓展，但已经小有名气。1982年，一家生产厨房设备的瑞典公司的副总裁兼美国分公司经理舒尔茨，注意到西雅图的一个小客户，经常大量订购手磨咖啡设备。这引起舒尔茨的极大兴趣，他立即坐着飞机跑到西雅图去会见星巴克的创始人。

　　只看了一眼，舒尔茨就被手磨的、现调配的咖啡所吸引。当时激情澎湃的心情是他从商以来从来没有的。几乎在一瞬间，舒尔茨就决定与神奇的咖啡签下终生契约。舒尔茨加盟了星巴克并成为了市场与零售部经理。
　　
　　1983年，舒尔茨的意大利之旅令他的咖啡事业发生翻天覆地的变化。在亚平宁半岛，舒尔茨深深感受到咖啡已经成为了当地意大利人生活的一部分，自此让星巴克成为美国人生活的一部分就成为了舒尔茨的事业目标。然而令舒尔茨遗憾的是，星巴克的创始人并不赞同他的观点。因此，舒尔茨离开了公司，独立创建了Il Giornale咖啡吧。到了1987年，舒尔茨筹资买下了星巴克后，才真正开始了星巴克的扩展之旅。他像奥黛丽•赫本主演的《窈窕淑女》中的教授一样，把丑小鸭调教成全美“领先的零售商、美味蛋糕的提供者以及独具魅力的咖啡品牌”。它的扩张速度令《财富》、《福布斯》等顶级刊物津津乐道。在华尔街，星巴克早已成为投资者心目中的安全港。过去十年间，它的股价在经历了四次分拆之后攀升了22倍，收益之高超过了通用电气、百事可乐、可口可乐、微软以及 IBM 等大公司。成为了经济学领域当中的楷模。

　　是什么创造了星巴克奇迹？将星巴克一手带大的霍华德•舒尔茨的回答是：严格把关每一个环节，确保每一个环节的效率和满意度是星巴克成功的关键。

　　两个连锁体系成功揭密

　　两个品牌的成功在其独特性之外又有哪些共性呢？我们现将其成功的部分经验提炼如下，与读者共享。

　　首先，精心挑选供货商，最大可能的支持供货商。

    乔伊丝信奉“品牌保真，物美价平”的原则。一方面能保证零售专卖店能获得高额利润，同时也能让消费者享受到超值实惠，总部则薄利多销以量取胜，这种三方共赢的模式能使各方共同获得长期的发展。高贵的品质、诱人的价格，以带给加盟商的天天好生意。而产品品质的源头则是原材料的供应商，饰品自然也不例外。

　　选择合适的供货商是个漫长的过程，参与选择的员工可能来自产品开发部、地区级经理及采购部。能通过这些人的“法眼”的供货商才能进入体系的进货渠道。

　　在乔伊丝看来，卖给消费者的每一件饰品都代表着企业的形象，都必须通过规定的检验流程才能出厂。消费者很难为买到一件质量好的饰品而对品牌产生充分的信任，但是，却会因为买到一件质量差的饰品而对该品牌完全失去信心，并将这种感受传播开去，那么，会对乔伊丝的品牌造成严重的影响。这正是为什么乔伊丝饰品会精心选择供应商的根本原因。

　　让我们来看看星巴克又是如何做的。

　　不论是咖啡豆的种植者，还是提供纸杯的公司都会感觉到，星巴克咖啡都是想与它们长期合作的。她们对供货商的要求，第一是需要有高品质的产品，其次是服务，价格仅排在第三位。

　　 一旦确定下合作关系，她们会尽量使合作愉快。她们的逻辑是：你愈信任谁，你就愈检查谁，你愈检查谁，你就愈信任谁。因此，她们每年都要对供应商做好几次战略业务评估，评估的内容包括供应商的产量、供货时间、双方合作的愉快度以及需要改进之处，等等。通过这种频繁的检查，她们希望供应商懂得这样一个理念：与客户合作不可能获得短期的暴利，但供应商却可以通过极其严格的质量标准获得巨大的回报。当星巴克成为顾客首选而获得发展时，供应商就会得到更多的定单与更好的声誉。