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关键字:无烟锅 品牌投机 代价 品牌营销 胡师傅 虚假广告
品牌，付出你的真诚
一个品牌要想成为卓越品牌，必须付出真诚，用心打动消费者，即所谓“心战为上，兵战为下”。
其实品牌的巨大无形资产是在消费者心中的，消费者只有发自肺腑地认同某个品牌，它才会成为强势品牌。品牌经营实质上是企业在消费者心中不断存下去的，未来可以顺利拿回来的一大笔信誉存款。是建设一座立于现在、功于未来的商业信用宝库。
为什么麦当劳能在全球有近3万家店？麦当劳为了给顾客提供优质的服务，从店堂环境的布置，到产品原料的生产供应、员工的规范服务、食品的加工制作等，每个环节都有近乎苛刻的标准要求。如对烹饪加工时间的分秒限定、佐料搭配的精确标准、清洁卫生的详细流程、员工遇到不同问题时的规范用语、每日各个环节的纠错总结等等上百道工序、环节都有极为严格的规定。这种细致入微的优质的服务打动着顾客的心，顾客到麦当劳就餐，不仅是吃一顿饭，还是体验一种文化，感受一种温馨。
海尔之所以能够深入人内心，是因为它对消费者付出了“真诚”。海尔的“星级服务”也可谓细致入微，不仅在上门安装、回访、维修等各个环节有严格的制度与质量标准，还细致到上门服务，事先套上一副脚套，安装空调时无尘操作，自带矿泉水，临走把地打扫干净等等。海尔洗衣机2000年上半年就成功开发42款新产品，其中大部分是根据消费者的需求，量体裁衣研发的，使消费者感受到了“真诚到永远”。
没有真诚付出的品牌等于没有消费者的人心为基石，生命力极其脆弱，一遇危机，不是大伤元气，就是覆灭夭折。企业必须明白，品牌要想得到消费者的忠诚，必须首先付出真诚，必须不断地为消费者提供优质产品和服务，任何投机取巧伤害消费者的行为都无异于企业挥刀自刎。
但愿这次“无烟锅”虚假宣传事件能让更多的企业引以为戒！
杨兴国，资深品牌专家，数家媒体品牌专栏作家、顾问，曾参与国家知识产权战略之企业分专题的执笔起草工作。欢迎探讨您的观点和看法。电话：13901100892邮箱：yxg818@cofco.com
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作者:杨兴国 |
