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设计先行战略贯穿BenQ市场营销活动各个环节。从设计调研团队的功能与肩负的职责上看,除设计调研外,BenQ LDC还配置了产品设计、配件设计、电脑辅助设计、模型制作、前瞻设计、设计管理、使用界面设计与视觉传达等重要的功能块,它们共同组成BenQ LDC这一强调多元整合与分工的设计团队。为确保设计先行战略得以真正落实,BenQ产品开发、生产制程、市场营销、LDC等多个职能部门,围绕产品设计与开发协同建立了科学有效的流程管理系统——BenQ Product Design & Development Process (D Process)。
D Process大致包含目标描述、情景分析与设计定位、理念发展及评估、设计方案及评估、机械工程、生产制程、上市营销等七个主要环节。目标描述旨在确定客户年龄阶段、人群分布和地域市场,以此评估技术优势、开发进度和成本,还要对竞争对手加以分析;第二步则重在分析产品和用户生活或工作相关度,探寻消费者的期望值,为概念与设计发展奠定基础。在画出设计草图前,LDC负责沟通的部门首先做出阐述设计灵感与市场定位的短片,与产品经理讨论设计语言和元素是否适合目标市场。在经过市场、销售、制造、研发等不同部门甚至总经理亲自参与的多次讨论后,设计方案不断修改和完善。同时,有关市场推广方式、份额目标、渠道操盘方法以及制造模具、成本等要素的讨论也在这个流程中一并提出,确保设计定位与方向没有偏差。
独特的“项目管理团队”
在BenQ LDC中有一个特殊团队,他们人数不多,但却发挥了重要功能——他们在设计师与生产制造部门之间架起了沟通桥梁。这一团队叫作“Project Management Team”,甚至可以说他们是设计师们的特别助理。
通常来说,ID设计师与生产制造部门的工程师,在思维方式上有很大的不同。设计师在设计产品时都想着如何让产品外观更美丽,或者想尽办法设计特殊规格的科技产品;而工程师则不然,如何有效降低成本才是他们首要的考虑。当设计师与制造部门发生无法解决的冲突,甚至影响到产品开发进程时,成立“特助单位”帮助设计师对外沟通可以起到奇妙的作用。
这些特助也就是一般的PM(项目经理),身肩两项重要的功能。一是负责对外沟通,避免不必要的冲突。他们每个人手握多项产品设计的计划,同时对口生产制造部门与相应的设计师。由于设计特助们的存在,设计师们得以专心设计,生产力大幅提升。
他们的另一项重要功能则是负责控管产品开发进度,减少设计延迟的问题。每星期三下午,在台北明基总部的大会议室里就有一场会议,位于中国台湾、苏州以及德国的全球设计特助和设计部门主管,都会通过视频沟通。而明基的设计师,因为有设计特助与总部沟通、协商,他们随时可以去听音乐会、参观美术馆、请假去国外旅行,甚至在办公室打电动,酝酿“设计创作”的能量。因此有这些特助帮忙,明基的产品开发计划,从没出现过延迟的现象。
设计部门的项目经理,既要时刻注意设计师的作品是否偏离了消费者的需求,同时也要关注成本方面是否保有竞争力。可以说,设计特助是最基层的整合者,负责协商各个单位之间的需求。他们隐藏在幕后,看似并不起眼,却在负责协商与沟通的过程中,将明基的设计导向市场化的成果。
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