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品牌文化的终极奥义:培养感情

《中国品牌科学院》news.brandchina.com ( 日期:2007-04-05 15:28)

对联、锣鼓、古城墙、阿福、美猴王、鞭炮、脸谱、喜庆、欢聚。。。。。。大街上..

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    “没有一种感觉比得上回家”。

    对联、锣鼓、古城墙、阿福、美猴王、鞭炮、脸谱、喜庆、欢聚。。。。。。大街上、电视里、商场中,一幕幕闪烁在我们面前的欢快场景,这让我们虽处在天气恶劣的寒冬,却仍拥有体贴入微的温暖与亲情。

    “我们欢迎你回来!。。。。。。今天相聚,以后也多联系!即使今后商务繁忙,没时间回来,你仍可相信,这里始终是大家的家!”

    饮料、照片、旧事、旧友、会议室甚至是原来的座位铭牌。。。。。。一件件、一桩桩,这好似我仍在与旧同事在一起指点江山、运筹帷幄,体验着头脑激荡、团队作战的豪情。
   
    最近这几天,我差点已经分不清了,这种在大街上到处可见的路牌信息透露出的最是温情,以及亲身再回到可口可乐大本营的最是温暖,虽没让我感觉尤如梦中,但确实有一种最最强烈的感觉—回家,回家真好!

    走在北京大街上的朋友们最近都会发现,可口可乐公司正在做一个很触动心弦的亲情广告:“没有一种感觉比得上回家”,这是上面第一段的记录。我也于近日应可口可乐老领导之邀,回到了可口可乐公司与老领导、同事相聚。这是第二段的描述。二者相结合给人的感觉,真不得不佩服可口可乐公司通过情感发掘、培养与推广,从而成就全球第一品牌公司超级品牌的超能力。

    品牌,是一种情感

    这是这次我在与可口可乐公司原老领导在交流过程中,他说得最多的一句话。

    原来身居可口可乐公司,觉得可口可乐只是一个饮料行业的领导品牌,它高傲、霸气、大度、洒脱,在工作过程中,它能给我们的营销带来很大的便利、自豪、信任还有压力。快节奏的营销管理工作,让我们感受的主要是这些。即使经常性的团队活动、聚餐、培训、研讨,也只是让我从内部员工角度的对其敬仰与尊重。

    离开可口可乐公司,开始深入品牌研究与品牌建设,才知道可口可乐的品牌,完全就是一种对情感沟通的不懈追求。从我们接触可口可乐这个品牌以来,它很少或基本不去探讨自己产品和品牌的功能问题,而是在对消费者的个性或间或共性的演绎中,不断地发掘消费者与自己品牌无隙沟通的真实情感。

    我们首先来看看品牌的三个层次:功能、个性、情感(图略)

    在近年的品牌传播过程中,可口可乐始终围绕着这个品牌建设的基本套路,高屋建瓴,在严格遵守理性的“情感”基础过程中,不断地建设性地提出一些平常、通俗但越来越深入人内心的一些“情感驱动符号”,如:“要爽由自己”表达对生活的激情、“春节带我回家”表达的天伦之乐,“没有一种感觉比得上回家”表达的亲情呼唤等等。

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