关键字:蝴蝶效应 口碑营销 营销 品牌营销 品牌建设 品牌

　　“蝴蝶效应”在社会学界用来说明：一个好的微小的机制，只要正确指引，经过一段时间的努力，将会产生轰动效应，或称为“革命”；一个坏的微小的机制，如果不加以及时地引导、调节，会给社会带来非常大的危害，戏称为“龙卷风”或“风暴”。这里提出了一种事物的两个对立面，即有利益的一面和无利益的一面，当然口碑营销也不能突破这两个方面而存在，不仅如此，而且每个营销人都应该在这两个方面做文章，从而让企业和品牌向上提升。具体怎么样去操作呢？现在笔者就结合自己理解来简单地谈一谈。

　　这个问题大致涉及到两个问题，那就是企业要建立一个完善的信任系统和危机公关系统。

　　建立完善的信任系统有以下几种方式：

　　双向信任模式：在戴尔公司总部每间办公室的留言板上都写着一句口号：“顾客体验 把握它”。就是顾客跟企业、产品、人员和流程进行互动的总和。让顾客置身于生产制造的全过程，或者让顾客切身享受消费的乐趣，从而形成“以自己希望的价格，自己希望的时间，自己希望的方式，得到自己想要的东西”的强烈消费欲望。这种做法实际就是建立一种双向的信任系统，让顾客在体验的过程中感受到公司的真诚和以人为本，进而让顾客对公司产生信任感，以致于情不自禁地向那些还没有使用过戴尔公司产品的人讲述自己的消费经历，就这样戴尔的良好口碑成功地树立了起来，不仅重新吸引了大量的顾客，而且提高了核心竞争力。从另一个角度看，公司也能通过消费者的建议对产品和服务进行改进，使产品和服务更加地亲近大众，这也体现了公司对顾客的信任。双向信任系统就这样成功地建立起来，双方相互拉紧进行滚雪球式的口碑营销传播，不仅扩大了口碑的影响力，更让戴尔在这个基础上总结出了“顾客体验是竞争的下一个战场”。

    信任嫁接模式：明了的说就是以品牌带动品牌，设法用大众熟悉的好品牌去带动新品牌或劣势品牌。利用这种方式去建立口碑营销传播的最直接的方法是用名人为产品做代言或广告。比如：在第23届奥运会上，喝着健力宝的中国女排横扫世界网坛，顺利登上了冠军的宝座，健力宝也随之一举成名.......这样的例子太多了不胜枚举,但终究一点是必不可少的——优势品牌,即公众信得过的品牌。这种信任是大家长期以来建立起来的，通过优势品牌可以将这种信任成功嫁接到对另一种品牌的信任上，从而树立起大众心目中的新品牌，这就顺利完成了信任的嫁接。

    信任互动模式：“雪佛兰红粉笔计划”是一个义务支教乡村义务教育计划，它的宗旨是通过号召和组织受过良好教育的商务人士到乡村学校支教，致力于帮助改善偏远地区师资力量薄弱的状况，推动当地教育事业的发展，从而促进当地社会的可持续发展。通过这样一系列的支教活动，让大众去议论他，口碑就这样迅速地传播，信任系统也顺利建立起来，但在这里要强调是这种信任在雪佛兰品牌和大众之间牢固建立，具有强大的互动性，进一步促使雪佛兰的形象成功的树立起来，一下子改变了营销不顺利的现状。这种模式是大家早已熟知的，就是利用公益活动进行互动，从而引起消费者的注意。虽然雪佛兰的目标市场不是贫困的山区或农村，但其举动却受到了整个社会的关注，当然引起的效应也非同一般，这就是口碑营销传播的力量，让信任进行互动，从而进一步扩大营销范围提升品牌。

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