关键字:siples 西泊橱房 厨房 橱柜 餐具 品牌建设
 
    自西泊橱房的品牌推出以来，公司在品牌建设方面投入了不少的人力物力和财力，经过一年多的打造，目前西泊品牌在安徽市场尤其是合肥市场来说，具有一定的知名度和消费者认知度，这与我们在品牌的设计、宣传及平面风格等方面都有很多的关系。品牌是一个很复杂的系统，不仅仅是表现在我们的LOGO及平面风格上面，当然这些东西都是做为品牌的基础，但我想说的就是在此基础之上的一些品牌含义。一是指服务品牌化、二是指品牌精确化。
 
    (一)服务品牌化：现在任何产品、任何企业都要花更的时间与精力放在为消费者服务上来，做产品的，不仅仅是把产品的质量做好，企业的形象搞好，更要把产品的服务和为消费者愿意购买产品所付出的服务要搞好。现代社会的竞争不光是产品层面上、价格层面上的竞争 ，而是要打服务战。在整体厨房行业来说，服务品牌还没有完全地形成(是指相对于家电行业来说) 。家电行业的服务品牌化做的就很好，有的甚至于把服务品牌也进行注册，比如荣事达的“红地毯服务”，海尔的服务品牌广告语“真诚到永远”和“星级服务”都是其服务品牌战略的实施。随着以“以客户为中心”的理念在企业界的确立，“服务”在企业运营中的地位也日益提升。从“功能战”、“价格战”到“服务战”，服务已经成为市场竞争的主战场之一，同时服务本身也进入了一个新的阶段--服务品牌化。所以谓之服务品牌化，就是说，我们对待服务也要像对待品牌建设一样，打造出来一个好的服务品牌、提炼出来一个切合实际并能集中一点方便传播的服务品牌战术。随着“以客户为中心”的经营模式的确立，商业模式发生了本质的变化---产品逐渐成为提供服务的平台，而服务成为企业获得利润的主要来源，这些转变都标志着服务时代的来临。结合公司目前的业务流程与运作现状来看，我认为我们07年要在以下几个方面做到服务品牌化：
 
    1、导购服务品牌化：比如建立一套符合实际的导购细则，提炼出几大要点，并向客户有效地传播，顾问式导购、微笑服务等等。强化导购人员在订单、下单、及服务上的全程顾问式服务。导购的管理就是店面的管理。
 
    2、设计服务品牌化：比如针对于设计环节我们可以提供更多人性化服务，比如送图纸上门、每份图纸都出效果图等等
 
    3、安装售后服务品牌化：这方面要建设的内容很多了。要在此环节向顾客承诺同时向公司内部员工要求做到哪几点，写出来说出来，让大家都要按规定办事。
 
    在以上三个方面，我们都可以提炼出来一些内容做为服务品牌的卖点，虽然有些服务我们自己或者其他商家也都在做了，但是没有很好地做为一个宣传卖点，所以我们要提炼，要说出来，因为对于消费者而言，他们是不清楚行规的，他们的信息是不对称的。做了服务不等于有了服务品牌，海尔的服务能力未必就比同业强到哪里去，但海尔通过“不带一片灰、不喝一口水、不抽一支烟”等品牌体验成功地创造了印象鲜明的服务品牌，尽管同业也能把家电给修好甚至可能修得更好，但由于缺乏那些品牌化要素，服务就仅仅只是服务，无法上升为服务品牌。所以要做好以上三个层面的服务品牌，(或者说要提炼三个层面的服务核心卖点)要通过：建立每个服务流程上的服务标准，努力使得服务超值化，并且要着重对于不同层面的服务品牌进行有系统性地传播。(至于如何进行服务品牌操作，以后再做细论)

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作者:丁斌