关键字:精细化营销 品牌管理 品牌营销 营销 渠道 
    
    第四环节 《客户满意度调查表》

    内容：区域经理月度走访的次数；区域经理培训客户的次数；区域经理服务的满意度；希望区域经理改进的地方；希望公司配合的地方。

    解决的问题：了解客户对区域经理的满意程度，以及区域经理服务工作的成效；同时有利于分析经销商的心理动态。

    备注：1）营销部经理等管理人员走访和检查市场了解的情况应该充实到月度的《客户满意度调查表》中。2）该表格最好不要让经销商填写，而应该由总部人员通过电话调查填写。3）该表格由市场部（第三方）专门人员完成效果会更好。4）调查回来的数据必须纳入区域经理的绩效考核。
   
    第五环节 《经销商月度评估表》

    内容：1）销售指标完成情况。2）分销、小区推进、工程跟进、终端提升、促销活动等项目的执行情况。3）存在的问题和改进建议。

    解决的问题：主要是通过区域经理的角度对经销商进行评估，为该网点的下一步政策（继续重点关注、一般对待、自生自灭、取缔）提供依据。

    备注：所有《经销商月度评估表》收集回来之后，营销部必须形成《所有网点月度评估总结报告》，提交公司总经理。
   
    考核管理规定 1、  区域经理未提交《周客户走访计划表》和《日工作推进表》，则相应的差旅费不予报销。 2、  区域经理未按计划走访客户，每有一次罚款30元。 3、  未按计划提交《客户沟通函（表）》，每有一次罚款50元。 4、  未按时提交《日工作推进表》，每有一次罚款10元。 5、  客户满意度调查，每有一次不满意罚款50元。 6、  区域经理未按计划在月底提交《经销商月度评估表》，每有一次罚款50元。 7、  经销商不能配合公司推进市场，未完成月度业绩，将不予兑现返利或取消广告促销支持，直至取消经销资格。8、另外，凡是每月有一次违反以上规定者，月度综合完成率减1%；全月没有任何违规者月度综合完成率加3%；半年之中如果有一个月违规5次以上者，取消半年度的升迁机会。

    备注 必须有意识地挖掘优秀的典型，形成标准化、形成模式在全公司推广。

    通过以上计划、执行、检查和评估的“五指山流程”，特别是“考核管理规定”中将日常管理的违规情况和个人升迁挂钩之后，违规问题大幅度减少，基本上可以实现对区域经理的有效管理和对经销商的有效引导。但流程毕竟只是管理的辅助工具，精细化管理的有效执行更加依靠公司强大的执行力和对细节的高度关注。

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