宝马品牌的背景、战略与营销   (一)     (二)    (三)    (四)

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    事实上，不少国内厂商也试图通过基于用户体验的创新来发起进攻。海尔就曾多次使用用户体验这一创新武器，早期在进军美国电冰箱市场时，海尔开发了小型的储存红酒的冰箱。2005年，海尔开发出容量为12公斤的洗衣机，以赢得沙特阿拉伯市场，这是因为沙特人常穿宽松肥大的长袍。在中国，考虑到小家庭这一趋势，海尔推出的1.5公斤洗衣机小小神童，更是取得了非同一般的成功。

    那些在中国的跨国公司在技术进攻之余，也把心思放在了用户体验研究上。LG电子在中国推出了一款可以更换外壳的电冰箱，引发市场热捧。这是因为，设计人员敏锐地捕捉到一个趋势，在中国的家庭，电冰箱不是摆放在厨房，而是摆放在客厅，它更像一款家具了。

    在设计师眼里，基于用户体验的创新需要新的思维方式。比如，传统的市场调查并不太管用了，取而代之是行为观察，他们通常会采取一些新的策略，比如尾追跟踪——观察人们使用产品、购物、就医或使用手机的情况，或者绘制行为图——在特定场所内持续两三天拍摄人群，或者实施消费者之旅——跟踪消费者在产品、服务或空间方面的所有交互行为。百度首席设计师郭宇表示，他们会花费不少心思在用户行为分析上，比如在一个房间里，给用户一台电脑，然后在旁边观察他的上网行为。“我们做用户的影子，目的是不要让用户思考”