这一事实才是巨能钙整个危机的核心所在，要解决这一危机，单单指望卫生部得出一个“巨能钙安全”的结论是无法实现的。因为产品的根本缺陷已经演化成为双氧水的存在本身，而不单纯是一个超标的问题。

    一个普遍的事实是，消费者的要求比任何的质量法规更为苛刻，他们需要的巨能钙不仅仅是安全的，而且还不应该有任何不良的产品联想。

    但“巨能钙”却没有正视产品暴露出来的根本缺陷，于是便没有在技术工艺上下工夫，做出彻底杜绝“双氧水”的姿态和诚意，反而陷入就事论事的窠臼，与“有毒说”展开激烈的辩驳。

    面对信任危机，真正智慧的应对策略绝不是意气用事式的急切辩驳，而是尊重事实，以消费者利益为根本，如果产品或服务被发现有缺陷，则应该表现出“闻过则喜”的度量和“补短而非护短”的胸襟，千方百计消除存在并且暴露的缺陷。

    遵循这样的道理，“巨能钙”在事发之后根本不应该指责什么“恶意攻击”，而是应该首先向《河南商报》致谢，感谢其对自己产品的关心和对“产品缺陷”的发现，同时强调这种缺陷不是在于双氧水超标，而是在于含有双氧水本身。

    最后还应该表态，即使被最权威的卫生部证明双氧水的含量已经被控制在安全范围以内，为了广大消费者的根本利益，“巨能钙”也要通过对生产工艺和技术的改进彻底杜绝双氧水的存在。同时，向社会各界征集技术层面的解决办法。

    如果“巨能钙”采取这样一种姿态，则首先为消费者的利益进行了充分的考虑，也容易得到公众的谅解，即使市场会受到一些不良影响，但“彻底杜绝双氧水”的退路还给自己留足了东山再起的机会，而不至于产品和企业的品牌一起遭到致命打击。

    更为重要的是，巨能钙可以抓住这一万人瞩目的大好时机，化危机为机会，与消费者赤诚相见，展现自己关心消费者的利益品牌形象和闻过则喜的胸襟，损失眼前的利益不算什么，只要赢得消费者，就能拥有未来。

    附： 事后诸葛亮