关键字:创维 伊利 危机公关 启示 公关
　　
    危机公关的最高境界莫过于行云流水，讲究自如。相比于创维的危机公关策略，伊利就显得略逊一畴。首先，从对媒体的态度上，伊利采取了“躲藏”和“回避”的方式，不但内蒙古高检“守口如瓶”，而且伊利高层也拒绝采访，这种欲弥益彰的公关方式更加挑起了人的“胃口”和“好奇心”，从而使事态向着不利于伊利的方向深层发展，“受传媒影响，伊利股份开盘即跌停”。其次，企业公关反应迟缓，错失公关“佳期”。虽事发初传于12月17日，但“直到21日上午，伊利集团才开始展开公关活动”，此时，关于伊利的大量传闻已“风起云涌”，从“封锁消息”、“回避采访”到经销商的“不利”猜疑，几经周折，伊利“人气”已显得江河日下。最后，违背“民意”，所推举措难以让人满意。在危机事件的“节骨眼”上，伊利公司本应采取一切可以采取的策略，积极回应传媒与“民众”，但令人扫兴和失望的是伊利集团仍然没有一个令人信服的立场和“说法”，“无法就投资者们提出的要求制定时间表”，真是让人“痛心疾首”。如此公关手段，让人扼腕惋惜。虽然后来伊利也想及时采取“补救”措施，从新华社网站“正面引导”，到“短短三天的时间里，安排了四次比较集中的媒体见面会”，并且呼市有关领导也到伊利总部视察，以示“声援”，但具体态度和相关措施的暧昧和“不明”，其结果仍然是危局已定，于事无补。
　　
    创维及伊利危机风波尚未结束，其“出击”和“回避”的两种截然不同方式是“输”是“赢”，也难以“盖棺定论”，但此事件对于这两个行业巨头来说，影响无疑将是巨大而深远的。创维及伊利的事件危机，不仅仅使企业面临“雪上加霜”的现实尴尬，更使作为无形资产的品牌和企业信誉遭遇“缺失”。

    12月2日，经多方“斡旋”，创维集团的“掌门人”黄宏生被成功保释，那么，创维在经历了这一系列的风波后，能否很快摆脱心中的“阴影”。从而走上“复兴”的大道以及伊利集团在加大危机公关的步伐后，能否“痛定思痛”，“摆脱”舆论的“围追堵截”，从而放下“包袱”，走上重振家“园”的“蜕变”之路，这一切都还只是一个谜……

来源:
作者:崔自三