1月20日，央视的一则主题为《“祛痘”之痛》的报道，将“迪豆”的东家——福建泉州恒泉化妆品有限公司（以下简称恒泉公司）推向了“断头台”。根据这则报道，主要有两大方面的质疑：一是，产品问题，040011和050011两个批号的产品被检出含有禁用物质氯霉素；二是，安全问题，迪豆痘速消，究竟是祛痘还是毁容？
　　
    那么，这起类似SK-Ⅱ重金属超标的“迪豆事件”，究竟该如何危机公关呢？

　　“迪豆事件”的由来和危机公关

　　事实上，“迪豆事件”还得追溯到2005年8月中旬，当时合肥一市民因使用“迪豆”几次后脸部出现过敏而投诉。9月1日，徽省卫生厅卫生监督所随机抽检一瓶标识产地为福建泉州恒泉化妆品有限公司的“迪豆痘速消”（批号为040011，生产日期为040229A）含有违禁物氯霉素。江苏省疾病预防控制中心复检显示：受检的“迪豆痘速消”存在氯霉素成分，含量达到0．62％。“迪豆痘速消”化妆品第一次在安徽下架而充斥着各大媒体网络。

　　随即，恒泉公司展开“危机公关”：致函安徽省卫生监督所，称所抽检的“迪豆痘速消”属市场上假冒该公司的产品，并要求卫生监督所“重新采集样品、重新检测”。至此，“假‘迪豆’被查处，真‘迪豆’仍然旺销”成为本次危机公关的解决之道。

　　似乎，已经这场“迪豆事件”已经得到平息。但事隔一年多之久，央视在《每周质量报道》中重提旧事，将主题定为《“祛痘”之痛》，并列举安徽、深圳、海南三大案例以示说明。将“迪豆事件”再次推向媒体、消费者最受关注的前沿。

　　经过三、四天危机公关之后，1月25日，恒泉公司高调宣布召回“040011及050011批次迪豆痘速消”二批次产品，并在《中华工商时报》上发表，关于“召回040011及050011批次迪豆痘速消”的说明及“现有市场销售的迪豆痘速消不含氯霉素”的声明。此后，福建、甘肃、吉林、河南等省相关部门相继提供检测报告，现有市场销售的迪豆痘速消不含氯霉素。

　　至此，一场硝烟弥漫的危机公关战就这样打响了！

　　点评迪豆危机公关的得与失

　　从近几日迪豆事件的进展来看，迪豆的危机公关正有条不紊的进行着。或许，恒泉公司真要感谢中国危机管理第一人——游昌乔先生及其团队的危机公关功力，在其倡导的“5S原则”指导下，已经让人们看到迪豆复苏的迹象。

　　首先，让我们看看迪豆危机公关的成功之处：